Dear Customer,
In accordance with Banque du Liban basic circular No. 134 dated 12/02/2015, Fransabank SAL has the pleasure, in the course of our dealing together, to offer the best services at the best conditions based on total transparency, that assures a good and lasting relationship.
Abiding by this transparency, our Bank would like to inform you about your rights and duties detailed here below and will put a copy of this list at your disposal.
Customer’s Rights:
- To take cognizance of the terms, conditions, and details of the product or service, and to request ample explanations to be sure that he/she has understood them and can abide by them
- To obtain from the concerned employee a clear, ample and simplified explanation about the financial services and products with different risk levels
- To obtain from the concerned employee a professional and clear answer to any question concerning an ambiguous clause or condition
- To request the use of Arabic in any document, correspondence or transaction with the Bank
- To request to read and obtain in advance a copy of each document and text referred to in any contract to be signed with the Bank
- To obtain and retain a copy of the contracts and documents signed by the Customer, without bearing any additional cost
- To request the Bank to determine the actual cost of the product or service, including the actual insurance cost and the computational method of the lending or deposit interest rate
- To choose freely an insurance company among, at least, five companies that are accepted by the Bank and mentioned in a written list, in case obtaining the product or service is contingent upon the submission of an insurance policy to the Bank
- To obtain any product or service provided it is suitable with the Customer’s request, profile and perception of the likely financial risks associated to the product or service
- To obtain, for each product or service, a periodic detailed statement of account
- Refuse to sign a blank or incomplete Form and make sure all the required fields and figures in the Form to be signed by the Customer are correct and complete
- To submit a claim about any service or product, and request from the Bank an explanation on the claim submission procedure, the time limit needed to be notified of the claim outcome, and the mechanism applied to submit the claim to other authorities whenever the Customer is not convinced of the claim outcome
Customer’s Duties:
- Provide true, complete and accurate information when filling out any Form provided by the Bank, and refrain from providing any false information
- Disclose all financial obligations when applying for a product or service, without prejudice to the rights conferred to Customers by the Banking Secrecy Law
- Update the personal information submitted to the Bank, on a continuous basis and whenever required to do so
- Comply with the terms and conditions governing the chosen service or product
- Promptly notify the Bank of any unknown operation on his/her account
- Provide the Bank with his/her home address, work address, email, ordinary mail, and telephone number, and report any change in this information to enable the Bank to contact the concerned Customer personally and thus guarantee the privacy of information
Instructions to the Customer:
- Do not provide any other party, under any circumstances, with any details about your Bank account or any other banking or critical personal information
- Whenever facing financial difficulties preventing you from meeting your obligations or paying your installments in due time, refer to the Bank in order to find out the best options, including the rescheduling of obligations
- Be careful when granting a proxy to a third party to complete your banking and financial transactions, by clearly determining the powers delegated under this proxy
حضرة العميل الكريم
عملا بالتعميم الأساسي رقم 134 الصادر عن مصرف لبنان بتاريخ 12/2/2015، يسر فرنسبنك للأعمال ش.م.ل. وفي معرض التعامل مع حضرتكم، تقديم أفضل الخدمات بأفضل الشروط معتمدا على الشفافية التامة التي تؤمن حسن التعاون والإستمرارية. والتزاما بتلك الشفافية، يود مصرفنا اعلامكم بالحقوق التي تعود لكم والواجبات الملقاة على عاتقكم، المعددة في اللائحة الحاضرة والتي يضعها المصرف بتصرفكم و يسلمكم نسخة عنها:
حقوق العميل:
- الاطلاع على أحكام وشروط وتفاصيل المنتج أو الخدمة وطلب الإيضاحات الوافية عنها للتأكّد من فهمها والقدرة على الإلتزام بها.
- الحصول على شرح واضح ووافٍ ومبسط من قبل الموظف المعني عن الخدمات والمنتجات الماليّة التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.
- الحصول على إجابة عن أية أسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظف المعني وذلك بطريقة مهنيّة وواضحة.
- الطلب بأن تكون اللغة العربية معتمدة في أي مستند أو مراسلة أو معاملة مع المصرف.
- طلب الإطلاع والإستحصال مسبقاً على نسخة من كل مستند ووثيقة ونص مشار إليها في أي عقد منوي توقيعه مع المصرف.
- الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقّعة منه والإحتفاظ بها دون تحميله أي كلفة إضافية.
- الطلب من المصرف تحديد الكلفة الفعلية للمنتج أو للخدمة بما فيها الكلفة الفعلية للتأمين وطريقة احتساب الفائدة المدينة.
- الطلب من المصرف تحديد طريقة احتساب الفائدة الدائنة.
- حرّية إختيار شركة التأمين من بين خمس شركات، على الاقل، مقبولة من المصرف ومبينة في لائحة خطية وذلك اذا كان الحصول على المنتج أو الخدمة مشروطاً بتقديم بوليصة تأمين إلى المصرف.
- الحصول على أي منتج أو أي خدمة إذا كان ذلك يتلاءم مع طلبه وخلفيته ومقدرته على استيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذا المنتج أو الخدمة.
- الحصول دورياً على كشف مفصّل لكل حساب مرتبط بمنتج أو بخدمة.
- عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكّد من أنّ جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قدّمت له للتوقيع صحيحة ومكتملة.
- إمكانية تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو منتج والطلب من المصرف شرح كيفيّة تقديم المراجعة والمهلة الزمنيّة لإبلاغه بالنتيجة وآليّة رفع هذه المراجعة إلى مراجع اخرى في حال عدم الاقتناع بالمعالجة المعروضة عليه.
واجبات العميل:
تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصّة بالمصرف والامتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.
الإفصاح عن إلتزاماته الماليّة كافّة عند تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة مع حفظ الحقوق التي يمنحه اياها قانون سرية المصارف.
تحديث المعلومات الشخصيّة المقدّمة إلى المصرف بشكل مستمرّ وكلما طلب منه ذلك.
التقيّد بالشروط والأحكام التي ترعى الخدمة أو المنتج الذي يستفيد منه.
في حال إكتشافه عمليّات مجهولة على حسابه، إبلاغ المصرف بذلك على الفور.
تزويد المصرف بعنوان سكنه وعمله وعنوان بريده الإلكتروني والعادي ورقم هاتفه والابلاغ عن اي تعديل لهذه المعلومات مما يمكّن المصرف من الإتصال بالعميل المعني بشكل يؤمن خصوصية المعلومات الخاصة به.
إرشادات للعميل:
- عدم تقديم أية تفاصيل بشأن حسابه المصرفي أو أية معلومات مصرفيّة أخرى أو شخصيّة دقيقة، تحت أي ظرف، إلى طرف آخر.
- عند مواجهة صعوبات ماليّة تمنعه من الإيفاء بإلتزاماته أو تسديد أقساطه في الوقت المحدّد، مراجعة المصرف بهدف إيجاد الخيارات الأنسب ومنها إعادة جدولة التزاماته.
- التنبه عند منح وكالات رسمية للغير لإنجاز معاملاته المصرفية والمالية بحيث يحدّد بدقّة الصلاحيات الممنوحة بموجب هذه الوكالات.
